consumer-dispute · 店家視角
Product 03 · 店家視角
消費爭議處理系統
客訴是經營風險。店家這側先算清楚再回覆。每筆數字附消保法 / 民法 / 公平法條號與全國法規資料庫連結。
處理中案件
2
本月新增 3
高風險案件
1
廣告不實 · 待處理
即將到期
2
9 / 14 日內
平均回覆
11.5 日
符合 §43 15 日
最近客訴案件
全部案件| 案件編號 | 客戶 / 爭議 | 風險 | 狀態 | §43 到期 |
|---|---|---|---|---|
| C-2026-0418 | 王先生 退貨爭議 · 通訊交易 7 日鑑賞期 | 中 | 處理中 | 2026-06-09 剩 14 日 |
| C-2026-0421 | 陳小姐 廣告不實 · 美容效能誇大 | 高 | 待回覆 | 2026-06-04 剩 9 日 |
| C-2026-0426 | 李先生 商品瑕疵 · 民法 §365 | 低 | 已和解 | — |
示範資料（無真實 DB 寫入）。完整產品支援案件 CRUD、§43 到期自動提醒、答覆範本一鍵套用。
核心工具
消保法 §51
懲罰性賠償風險試算
故意 5 / 重大過失 3 / 過失 1 倍上限。先算最壞情境再決定怎麼處理。
開始
消保法 §19
鑑賞期適用判定
通訊 / 訪問交易 7 日無條件解約是否成立？§19 III 七種例外自動判定。
開始
民法 §365
客人時效到期日
通知後 6 個月 / 交付後 5 年。客人還有多少時間可以主張。
開始
公平法 §21 · 消保 §22
廣告不實風險評估
行政罰鍰 5–25 萬 + 廣告即契約 + §51 懲罰性賠償三層風險評估。
開始
消保法 §11–17
定型化契約合規檢查
10+ 紅旗 checklist：未經審閱 / 顯失公平 / 異常條款 / 應記載漏列。
開始
消保法 §43
15 日回覆期限追蹤
書面申訴後 15 日內妥適處理，逾期 = 消保官升級。自動算到期日。
開始
答覆範本
客訴答覆範本庫
六大常見情境：退貨 / 廣告 / 定型化 / 鑑賞期 / 瑕疵 / 調解邀請。
開始
AI 兜底
AI 個案應對
不在現成工具範圍的客訴情境，AI 比對消保法 / 民法 / 公平法給應對方向。
開始
使用前請知悉：本模組提供之計算與草稿為消保法、民法、公平法條文之機械式套用，僅供經營參考。 實際個案中的過失認定、瑕疵舉證、客人具體損害金額等，仍須由執業律師依個案事證判斷。 涉及訴訟或重大金額，請諮詢執業律師。消費者視角請至 people.choulegal.com/consumerpro。