七天鑑賞期請求答覆範本

客人主張依消保法第 19 條 7 日內解約退貨。先判斷是否屬於通訊／訪問交易、是否在 7 日內、是否屬合理例外情事，再決定接受或婉拒。

法源

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

消保法 §19 第 1 項（pcode J0170001/19，2026-05-23 全國法規資料庫驗）

判斷要點

收到客人解約請求時，依序檢查：

是否為「通訊交易」（網路、電視購物、電話訂購、郵購）或「訪問交易」（業務員上門推銷）？實體門市購買原則上不適用。
是否在「收受商品後 7 日內」提出？逾期不適用。
是否屬於行政院公告之「合理例外情事」？包括：易腐商品、客製化、已拆封影音／個人衛生用品等 7 類。
若你未依 §18 提供「解除契約相關資訊」，7 日從「補提供之次日」起算（但最多不超過 4 個月）。

接受解約 — 範本

適用情形：客人符合 §19 要件，本店無正當理由拒絕。

接受版範本

親愛的 ＿＿＿ 您好：

收悉您於 ＿＿＿（日期）來信，主張依消保法第 19 條於收受商品後 7 日內解除契約。

經查您的訂單（訂單編號：＿＿＿）屬通訊交易，且於 ＿＿＿（收貨日）之 7 日內提出解除契約之意思表示，符合消保法第 19 條規定，本店同意您解除契約。

請依下列方式辦理退貨：
1. 請於 ＿＿＿（日期）前將商品退回以下地址：＿＿＿
2. 退貨商品請維持收受時之狀態，含原包裝及配件
3. 收到退貨並驗收完成後，本店將於 ＿＿＿ 日內全額退款至您原付款帳戶

退貨運費依消保法第 19-2 條規定，由本店負擔。

如有疑問請聯繫客服 ＿＿＿。

＿＿＿ 敬上
＿＿＿（日期）

婉拒解約 — 範本

適用情形：商品屬合理例外（客製化、已拆封影音、易腐等），或非通訊／訪問交易。

婉拒版範本

親愛的 ＿＿＿ 您好：

收悉您於 ＿＿＿（日期）來信，主張依消保法第 19 條 7 日鑑賞期解除契約。本店在此說明：

依消保法第 19 條第 1 項但書及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品/服務具合理例外情事，不適用 7 日鑑賞期：

  ＿＿＿（請依實際情況勾選，例如：）
  • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品
  • 依消費者要求所為之客製化給付
  • 報紙、期刊或雜誌
  • 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體
  • 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務（且經消費者事先同意）
  • 已拆封之個人衛生用品

您所購買之 ＿＿＿（商品名稱）屬於上述 ＿＿＿（適用情形），故無法依消保法第 19 條解除契約。

如商品有瑕疵，您仍得依民法第 354 條至第 365 條主張瑕疵擔保權利。請另行來信說明瑕疵情形，本店將依規定處理。

＿＿＿ 敬上
＿＿＿（日期）

使用限制：本範本僅供「店家對客戶答覆」用途，需依個案事實調整。不撰寫訴狀、答辯狀、和解書等法律文書（律師法 §41）。涉及訴訟或重大金額，請諮詢執業律師。