懲罰性賠償風險試算

客人主張你「故意 / 重大過失 / 過失」致其損害時，依消保法 §51 可額外請求懲罰性賠償（上限 5 / 3 / 1 倍）。本工具算「你可能被請求的法定上限」，不預測法院實際判給金額。

法源

依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金；但因重大過失所致之損害，得請求三倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。

消費者保護法 §51（pcode J0170001 / flno 51，2026-05-23 全國法規資料庫驗）

經營者提醒：§51 是上限不是底，法院實際判給金額由 0 至上限間裁量。但客訴階段先了解最壞情境，有助於評估是否私下和解、是否走調解、和解金額怎麼開。涉及訴訟請諮詢執業律師。