客訴答覆範本 · 賣家視角

常見客訴情境答覆範本

依消保法、民法、公平交易法情境分類的客訴答覆範本。每個範本含三段：法源引用、答覆要點、可改編文字。最終文字仍要你自己審核並調整。

客人請求依鑑賞期解約。含接受版 + 婉拒版（合理例外情事如客製化、易腐、已拆封）兩種範本。

客人主張瑕疵要求退換 / 減價。含維修方案 / 同意退款減價 / 時效抗辯三種範本。

客人主張你廣告不實。含說明否認 + 承認補償兩種範本，含 §51 風險提示。

客人主張你的契約條款顯失公平。含主張條款有效 + 承認修訂兩種範本。

消保法 §43 II 規定 15 日內回覆。含已完成處理 + 進度說明兩種範本。

客人提到要找消保官／申請調解時主動配合。含主動提案 + 配合既定程序兩種範本。

使用限制：本平台範本限「店家對客戶的客訴答覆」用途。不撰寫訴狀、答辯狀、和解書等法律文書（律師法 §41）。涉及訴訟、調解書面提呈，請諮詢執業律師。