邀請消費爭議調解回覆範本

客人提到要找消保官／申請調解時，主動配合並表達誠意。調解成立經核定具民事確定判決效力，比訴訟更省時省成本。

法源

【§44】消費者依第四十三條申訴未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。

【§45-2】調解成立，並經法院核定者，當事人就該事件不得再行起訴；其調解書有與民事確定判決同一之效力。

判斷要點

為什麼主動配合：抗拒調解＝放任客人直接走訴訟，訴訟成本（時間、律師費、潛在懲罰賠償）通常高於和解金額。
調解委員會主持人為公正第三方，雙方可在無壓力環境下協商。
調解成立並經法院核定後，具民事確定判決同效力（§45-2）— 對雙方都有約束力。
若調解不成，客人才會考慮訴訟；此時你已展現誠意，後續若進入訴訟對你較有利（§51 懲罰賠償裁量上有助益）。
建議出席前準備：訂單／客服往來紀錄、商品檢驗報告、相關契約條款、商品瑕疵照片或證據。
管轄：消費爭議調解委員會通常設於直轄市、縣（市）政府消費者保護單位之下。

主動提案調解／協商 — 範本（客人尚未明確申請）

提案範本

親愛的 ＿＿＿ 您好：

收悉您於 ＿＿＿（日期）來信，提及將向消費者保護官或消費爭議調解委員會申訴本次爭議。

本店尊重您之選擇。為協助雙方有效達成共識，本店主動建議：

  ☐ 直接進入「消費爭議調解委員會」調解（依消保法第 44 條）
     ・由您所在地直轄市、縣（市）政府之消費爭議調解委員會主持
     ・調解成立並經法院核定後，與民事確定判決同效力
     ・程序中本店願出席並提供必要資料

  ☐ 先由地方政府消費者保護官介入協調（依 §43 III）
     ・由消保官擔任協調人
     ・本店願配合提供說明

  ☐ 雙方先進行一次面對面協商
     ・地點：＿＿＿
     ・時間：＿＿＿
     ・若協商不成，再進入調解／消保官程序

請告知您偏好之方式，本店將盡力配合。

本店之客服聯絡方式：＿＿＿

＿＿＿ 敬上
＿＿＿（日期）

配合既定調解程序 — 範本（客人已申請調解）

配合範本

親愛的 ＿＿＿ 您好：

收悉您於 ＿＿＿（日期）告知將申請消費爭議調解／向消保官申訴。

本店表示同意配合：

  申訴／調解案號：＿＿＿（如已知）
  受理單位：＿＿＿（如直轄市、縣（市）消費爭議調解委員會）
  本店之指定聯絡人：＿＿＿（姓名／職稱／聯絡方式）
  本店願提供之文件：訂單紀錄、客服往來紀錄、商品檢驗報告等（依調解委員會要求）

本店將依排定之調解時程出席，並於調解前提供必要書面說明。如有相關通知或資料需求，請逕洽上開聯絡人。

期待透過公正第三方協助，雙方達成共識。

＿＿＿ 敬上
＿＿＿（日期）

注意：調解結果若涉及金額較大或法律爭點複雜，建議在調解前諮詢執業律師，協助評估合理和解區間。

使用限制：本範本僅供「店家對客戶答覆」用途，需依個案事實調整。不撰寫訴狀、答辯狀、和解書等法律文書（律師法 §41）。涉及訴訟或重大金額，請諮詢執業律師。